近日，由于夸大產(chǎn)品效果，海飛絲、玉蘭油、潘婷、清揚(yáng)、歐萊雅等多個(gè)知名化妝品品牌廣告在上海被曝涉嫌違法宣傳。此次被上海工商部門曝光的違法化妝品廣告包括：海飛絲新生去屑洗發(fā)露、清揚(yáng)男士去屑洗發(fā)露、潘婷乳液修復(fù)系列、玉蘭油焦點(diǎn)皙白泡沫精華凝露、玉蘭油多效修護(hù)防曬霜、歐萊雅雪顏雙重精純護(hù)理液等產(chǎn)品的廣告。

    事后，寶潔公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張群翔昨天接受記者采訪時(shí)還這樣表示，在上海方面提出異議的情況下，公司已經(jīng)修改或在上海停播相關(guān)廣告。至于為什么不是全國(guó)市場(chǎng)停播或修改，張表示，廣告在播放過程中，政府部門有可能對(duì)不同的藝術(shù)表現(xiàn)有不同的理解，界定某條廣告是否符合廣告法也有不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

    我就有些不明白，為什么這些廣告只在上海被曝涉嫌違法宣傳？象海飛絲新生去屑洗發(fā)露的“從第一次洗頭開始就能有效去除頭屑”與清揚(yáng)洗發(fā)水廣告提出“頭屑不再來”、“頭屑再?zèng)]回來”等廣告語，有明顯的嚴(yán)重不符合人體的生理情況，專家指出，頭屑是頭皮正常的分泌代謝物，不可能完全消失。難道其他地方就不是這樣，就可以繼續(xù)忽悠我們的消費(fèi)者？為什么國(guó)外名企這樣面對(duì)危機(jī)？直觀告訴我：我們又被耍了！

    2005年6月16日上午，深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局羅湖分局等單位接到群眾舉報(bào)，稱一家地下加工廠在生產(chǎn)世界著名的哈根達(dá)斯品牌冰激凌蛋糕。深圳市有關(guān)部門的執(zhí)法人員來到羅湖區(qū)振華大廈1004房進(jìn)行檢查。

    執(zhí)法人員到場(chǎng)后驚訝的發(fā)現(xiàn)，這里加工的哈根達(dá)斯冰激凌蛋糕居然全部都是正牌貨，并且供應(yīng)著深圳哈根達(dá)斯全部5家品牌經(jīng)營(yíng)店冰激凌蛋糕的貨源。從現(xiàn)場(chǎng)的查處的情況來看，該加工點(diǎn)屬于非法性質(zhì)，沒有辦理衛(wèi)生許可證等相關(guān)手續(xù)。

    這一事件引起了各方的高度關(guān)注。擁有如此知名的世界品牌的企業(yè)竟然搞起了無證生產(chǎn)。對(duì)于一個(gè)世界知名品牌的企業(yè)來說，非常容易辦理合法生產(chǎn)的相關(guān)證件，但該公司卻不辦理而搞起非法生產(chǎn)，這難道僅僅是該公司的法制觀念淡薄是造成的？

    浙江省工商局2005年12月12日對(duì)全省主要商場(chǎng)、市場(chǎng)上銷售的6大品牌34只數(shù)碼照相機(jī)進(jìn)行了專項(xiàng)抽檢。結(jié)果表明，合格率僅為62%。6款索尼數(shù)碼相機(jī)被國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合判定為不合格，工商部門已責(zé)令其停止銷售。

    此次檢測(cè)不合格的6款索尼相機(jī)不合格項(xiàng)目主要有成像均勻度、白平衡、自動(dòng)曝光、液晶屏亮度，這些都是數(shù)碼相機(jī)比較重要的指標(biāo)，均會(huì)影響照片的質(zhì)量。

    6款索尼數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題被公之于眾后，立即在市場(chǎng)上掀起軒然大波。索尼公司在第一時(shí)間辯稱，由于目前“傳統(tǒng)相機(jī)與數(shù)碼相機(jī)在市場(chǎng)上并存，一些測(cè)定相機(jī)產(chǎn)品的指標(biāo)存在差異”，因此不承認(rèn)存在“質(zhì)量問題”。而負(fù)責(zé)此次檢測(cè)的國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人指出，這次質(zhì)量檢測(cè)參考的標(biāo)準(zhǔn)就是索尼的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而且早在2005年11月15日，即第一次得到檢測(cè)不合格的結(jié)果后，索尼（中國(guó)）有限公司曾在15天申訴期內(nèi)提出異議。于是檢驗(yàn)中心又參照上海索廣電子有限公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)檢，結(jié)果仍然是不合格。為慎重起見，12月初，檢驗(yàn)中心又趕赴溫州、紹興等地再次抽查了5臺(tái)同一批次的索尼相機(jī)，結(jié)果質(zhì)量都無法過關(guān)。此后，索尼公司才承認(rèn)了浙江省工商局的抽查結(jié)果，并對(duì)消費(fèi)者道歉，同時(shí)宣布暫停銷售6款有問題的數(shù)碼相機(jī)并接受退貨。

    索尼為什么開始不承認(rèn)存在“質(zhì)量問題”？數(shù)碼相機(jī)與傳統(tǒng)相機(jī)不同就能忽悠浙江省工商局，忽悠消費(fèi)者？

    2006年3月，北京、廣州、成都等地車主連續(xù)在網(wǎng)上發(fā)布東風(fēng)本田CRV“尾部下沉”的消息，一些車后輪呈“外八字”導(dǎo)致輪胎與車體摩擦，車主集體要求東風(fēng)本田召回，然而這卻沒能得到汽車生產(chǎn)商的回應(yīng)，東風(fēng)本田始終不承認(rèn)汽車質(zhì)量有問題，最終導(dǎo)致在成都爆發(fā)了60多輛東本CRV汽車排成長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行“游行”的事件，東風(fēng)本田“塌陷門”事件終于公諸天下。承受巨大壓力的東風(fēng)本田，遂于2006年12月28日向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，召回49500輛國(guó)產(chǎn)東風(fēng)本田CRV車型。為什么總要將事情鬧大才給于解決？

    雖然都彭、雅格獅丹、雨果·博斯、博柏利等國(guó)際知名品牌服裝的百年老牌價(jià)格不菲，但是憑借質(zhì)量和品質(zhì)還是吸引住了不少的消費(fèi)者。2006年2月底，浙江省工商局對(duì)杭州市幾家知名百貨商場(chǎng)銷售的品牌服裝進(jìn)行了一次質(zhì)量專項(xiàng)抽檢。結(jié)果顯示，在抽檢的37個(gè)批次的國(guó)外知名品牌服裝中，有22個(gè)批次不合格，不合格率達(dá)到了59.5％。這次抽檢的不合格服裝涉及10個(gè)國(guó)外品牌，包括鯊魚牌的Ｔ恤衫、都彭牌的西褲、雨果·博斯牌和博柏利牌的夾克以及雅格獅丹牌的男褲等等，主要來自意大利、法國(guó)、英國(guó)、葡萄牙、土耳其、馬來西亞等13個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
�牐牎斑@次服裝抽檢，不僅發(fā)現(xiàn)有的生產(chǎn)商在布料上弄虛作假，更嚴(yán)重的是一些服裝的安全指標(biāo)達(dá)不到國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)�！闭憬�省紡織測(cè)試中心副主任翁宏力說。記者在市場(chǎng)上調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，這十個(gè)抽檢不合格的國(guó)際知名品牌服裝價(jià)格不菲，一般一條褲子要賣到一千多元，一件外套則要四五千元。“樣子比較時(shí)尚，質(zhì)量也比較好�！边@是許多消費(fèi)者對(duì)國(guó)際知名品牌服裝產(chǎn)品的基本評(píng)價(jià)，而在這次服裝質(zhì)量的抽檢結(jié)果卻讓很多人感到意外。一些消費(fèi)者表示，這些國(guó)際名牌太對(duì)不起消費(fèi)者對(duì)它們的信任了。

    一向以款式新穎、品質(zhì)優(yōu)良而享譽(yù)世界國(guó)際知名品牌服裝為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的質(zhì)量問題，甚至有些產(chǎn)品的安全指標(biāo)竟然不合格呢？

    2006年5月，身陷致病丑聞百余天的博士倫終于做出決定，在全球市場(chǎng)永久性停售“疑似”問題產(chǎn)品潤(rùn)明水凝護(hù)理液產(chǎn)品，給風(fēng)波劃上了完整的句號(hào)。然而這一結(jié)果得來絕非輕易，2月中旬，新加坡和香港地區(qū)相繼調(diào)查發(fā)現(xiàn)，潤(rùn)明護(hù)理液存在對(duì)眼球感染之虞，博士倫公司主動(dòng)停止銷售該產(chǎn)品，但在中國(guó)內(nèi)地，博士倫并無打算停止銷售，對(duì)此的解釋是：中國(guó)銷售的潤(rùn)明護(hù)理液98%是本地生產(chǎn)，此舉引發(fā)消費(fèi)者、媒體和經(jīng)銷商的廣泛質(zhì)疑。不少經(jīng)銷商主動(dòng)撤柜，3個(gè)月后，博士倫公司終于宣布永久性停售該產(chǎn)品。

    為何博士倫在海外市場(chǎng)能夠做到的事情，偏偏在我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不去做？

    作為在全球僅次于沃爾瑪?shù)姆▏?guó)零售業(yè)龍頭老大家樂福，2006年一連串售假新聞使這家最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的超級(jí)賣場(chǎng)光環(huán)日趨黯淡。去年世界杯期間，家樂福在北京、上海等地售賣仿冒的“團(tuán)隊(duì)之星”曝光，市場(chǎng)一片嘩然。而這并不是家樂福第一次被曝售賣仿冒產(chǎn)品，2006年5月，家樂福因“售賣假路易威登侵權(quán)案”被上海法院判賠30萬元；2006年6月，消費(fèi)者王女士購(gòu)買的“A級(jí)翡翠手鐲”，經(jīng)鑒定為“翡翠(處理)手鐲”，雙方對(duì)簿公堂；此外食品安全等一系列的問題，在家樂福都有不同程度存在。資料顯示，2005年起家樂福從韓國(guó)和日本節(jié)節(jié)敗退，即被認(rèn)為與其品牌信任度降低有關(guān)。

    為什么問題如此多多的家樂福在中國(guó)還能做得順?biāo)�順風(fēng)，比沃爾瑪還好呢？

    2006年9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。檢驗(yàn)檢疫部門在對(duì)一批SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉餅進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，其釹成分含量高達(dá)4.5mg/kg。此外，SK-Ⅱ清透防曬乳液、SK-Ⅱ多元修護(hù)精華霜、SK-Ⅱ護(hù)膚潔面油、SK-Ⅱ護(hù)膚精華露、SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ護(hù)膚面膜、SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ潤(rùn)采活膚粉凝霜OB-2系列進(jìn)口產(chǎn)品中均被檢出禁用物質(zhì)鉻，其含量為0.77mg/kg至2.0mg/kg。
    對(duì)此寶潔SK-II于9月15日上午向媒體發(fā)出公開聲明，聲明稱SK-II產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加相關(guān)違禁成分。9月15日晚上，SK-Ⅱ再次通過新浪財(cái)經(jīng)公開聲明，稱消費(fèi)者可以在SK-II的授權(quán)專柜辦理相關(guān)產(chǎn)品的退貨手續(xù)，對(duì)于產(chǎn)品是否下架，正在與相關(guān)部門溝通中。隨后SK-II問題產(chǎn)品在全國(guó)各地商場(chǎng)專柜開始停售，而寶潔的退貨卻附帶諸多條件，這造成了消費(fèi)者的不滿，事件的升級(jí)。

    寶潔作為全球日貨行業(yè)的龍頭企業(yè)，為了維護(hù)品牌形象而否定國(guó)家質(zhì)檢總局的檢驗(yàn)結(jié)果，這種做法是對(duì)國(guó)家質(zhì)檢總局權(quán)威性的漠視與挑戰(zhàn)！是對(duì)我國(guó)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)的態(tài)度！

    2006年10月末，一份名單將33家在華知名跨國(guó)公司列在了一起——不是榮譽(yù)排名，而是洋品牌的一次集體環(huán)保違規(guī)，其中包括松下、百事可樂、雀巢、3M等“世界500強(qiáng)”在華企業(yè)，數(shù)據(jù)來自于全國(guó)各級(jí)環(huán)保局公布的2004-2006年的違規(guī)企業(yè)名單。違規(guī)公司涉及食品、電子、化工、機(jī)械制造等諸多行業(yè)，主要違規(guī)環(huán)保行為包括“超標(biāo)排放污染物廢水”、未建污染治理設(shè)施便擅自投入生產(chǎn)，造成嚴(yán)重污染”等。名單公布后，市場(chǎng)驚訝之余仍難以接受，畢竟這些跨國(guó)品牌公司向來對(duì)環(huán)保違規(guī)都是“零容忍”，為何自己在中國(guó)境內(nèi)集體違規(guī)？

    在國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)口食品不合格信息表中，今年2月18日入境的118.4噸依云礦泉水在上海入港時(shí)查出細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)100倍。雖然上海檢驗(yàn)檢疫局已按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行了退貨處理，但該事件的影響依然存在。達(dá)能就依云礦泉水被查出細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)一事發(fā)出聲明，表示“中國(guó)和世界衛(wèi)生組織及歐盟的標(biāo)準(zhǔn)有所不同，依云天然礦泉水中的微生物菌落并不會(huì)危害人類健康。目前所有在中國(guó)市場(chǎng)上銷售的依云天然礦泉水，都是通過中國(guó)政府有關(guān)檢測(cè)部門認(rèn)可的產(chǎn)品，消費(fèi)者可安心飲用。”

    依云礦泉水不只在今年2月18日被查出不合格，早在去年8月18日和9月9日，依云礦泉水也曾被上海檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)出細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)，并都按照規(guī)定進(jìn)行了處理。而達(dá)能方面也沒有解釋為何依云礦泉水一再被檢驗(yàn)檢疫部門查出菌落總數(shù)超標(biāo)。

    菌落總數(shù)超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)100倍怎會(huì)對(duì)人體無害？我不得不佩服達(dá)能“高超”的“忽悠”能力�。。�

    據(jù)央視報(bào)道，諾基亞公司去年9月推出的一款為5500sport運(yùn)動(dòng)音樂手機(jī)被指鍵盤存在問題，而且消費(fèi)者維權(quán)困難。

    2006年9月27日，浙江消費(fèi)者魯煒花3080元購(gòu)買了一部諾基亞該款手機(jī)，使用一個(gè)月后，手機(jī)鍵盤脫落。“先是中間部分隆起，接著數(shù)字7和9兩端開口，接著整個(gè)翻起來�！濒敓樥f。與此同時(shí)，湖南、浙江、北京購(gòu)買該款手機(jī)的數(shù)名消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)類似情況：鍵盤開膠甚至與機(jī)身完全脫落。當(dāng)他們找諾基亞公司維修時(shí)，卻被告知：手機(jī)鍵盤屬于產(chǎn)品外觀，不在三包保修范圍內(nèi)。

    從2006年11月3日起，魯煒等人決定維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。開始諾基亞強(qiáng)調(diào)稱，這是一次特殊情況的特殊處理。但許多更換后的手機(jī)鍵盤再次脫落。至2007年3月9日，于嘉然才表示將解決魯煒個(gè)人要求（注意，這僅僅是解決魯煒個(gè)人要求），“我希望這是作為您個(gè)人跟諾基亞公司的一個(gè)特殊的解決方案，我希望這個(gè)信息只是在您和我之間知道�！卑凑罩Z基亞公司的特殊解決方案，魯煒得到了全額退款。3月9日當(dāng)晚，諾基亞公司第二次回應(yīng)，才承認(rèn)了該款手機(jī)鍵盤脫落的事實(shí)，他們將對(duì)收費(fèi)維修的用戶退款。但諾基亞公司沒有說明該款手機(jī)鍵盤脫落的原因。

    從2006年9月27日到2007年3月9日半年的時(shí)間，諾基亞公司就是這樣怠慢、推脫、敷衍消費(fèi)者的投訴！

    改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了迅速發(fā)展，但我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)相對(duì)還是比較落后的，總是在問題鬧大了的時(shí)候，才引起注意。但有些關(guān)系到大的、甚至是都是國(guó)外名企的利益的法律法規(guī)出臺(tái)總是千呼萬喚的。中國(guó)直銷法出臺(tái)時(shí)間一推再推就是典型的例子。

    衛(wèi)生部發(fā)出的公告，決定撤銷全國(guó)牙病防治指導(dǎo)組，就充分暴露我國(guó)相關(guān)政府部門機(jī)構(gòu)不夠健全。1988年經(jīng)衛(wèi)生部批準(zhǔn)成立的全國(guó)牙病防治指導(dǎo)組公然在沒有認(rèn)證資格的情況下，為多家牙膏廠家、口香糖企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證？！我們就這樣被忽悠了快20年！

    我國(guó)的招商引資，為國(guó)外名企一路紅燈，有的依靠各級(jí)政府對(duì)知名企業(yè)加以保護(hù)政策，讓這些才大氣粗的國(guó)外名企更加有恃無恐�？鐕�(guó)知名企業(yè)集體污染的行為，給我們敲響了警鐘，我們的檢查不應(yīng)該將注意力集中在國(guó)內(nèi)企業(yè)，這些屬于國(guó)家免檢產(chǎn)品的、有保護(hù)政策的國(guó)外名企，更應(yīng)該成為檢查的重點(diǎn)。

    為什么依云礦泉水細(xì)菌總數(shù)一次又一次超標(biāo)？為什么家樂福一次又一次欺騙消費(fèi)者？關(guān)鍵是一個(gè)監(jiān)管不完善和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系不健全的造成了執(zhí)法力度不嚴(yán)，故有“淮橘為枳”的現(xiàn)象。同樣是家樂福，在法國(guó)巴黎，它就不這么走運(yùn)了，據(jù)新華社巴黎2007年6月26日電法國(guó)最大零售商家樂福集團(tuán)26日被該國(guó)一家法院處以200萬歐元的罰款。法庭認(rèn)為，家樂福在法國(guó)推出了虛假?gòu)V告，其推薦的某些商品數(shù)量太少難以滿足銷售需求。同時(shí)，家樂福還被認(rèn)為存在低于其采購(gòu)價(jià)格促銷產(chǎn)品，以及與供貨商簽訂秘密協(xié)議收取回扣。除罰款外，家樂福213家法國(guó)分店的所有收款臺(tái)都需張貼判決書。判決還要在法國(guó)兩家大報(bào)上刊登一個(gè)月，費(fèi)用由家樂福承擔(dān)。如按這種判法，家樂福可能就難在中國(guó)立足了！

    與此同時(shí)，目前我國(guó)現(xiàn)行食品安全法律顯得過“軟”，違法成本過低，使得違法者膽大妄為、有恃無恐。世界著名的哈根達(dá)斯品牌竟然搞起了無證生產(chǎn)？！細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)100倍的依云竟敢說對(duì)人體無害？！簡(jiǎn)直令人費(fèi)解！令人憤怒！

    張瑞敏曾在哈佛講壇上強(qiáng)調(diào)在中國(guó)做生意的精髓，“第一是關(guān)系，第二是關(guān)系，第三還是關(guān)系”。世界零售第一巨頭的沃爾瑪在中國(guó)不如家樂福就是很好的例證。在全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，張瑞敏的話，道出了我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還不夠成熟。在我國(guó)這樣一個(gè)監(jiān)管不完善和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系不健全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，商家注定是重利輕義的。

    我國(guó)已加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。但我國(guó)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，總是讓國(guó)外名企有些急不可奈。聯(lián)合利華今年推出的“有明顯的嚴(yán)重不符合人體的生理情況”的“清揚(yáng)洗發(fā)水廣告”，不能不說就是這樣的。

    國(guó)外名企的“洋品牌”曾是不少中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的時(shí)尚和風(fēng)向標(biāo)，讓中國(guó)消費(fèi)者趨之若騖，然而令人遺憾的是，與市場(chǎng)份額的日益重要相比，一些國(guó)外名企似乎并沒有以相同的責(zé)任對(duì)待和重視中國(guó)的市場(chǎng)。甚至有些國(guó)外名企在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)問題產(chǎn)品后的態(tài)度也是與發(fā)達(dá)國(guó)家大相徑庭，這些無疑是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)的，也是我們最不能容忍的。

    面對(duì)國(guó)外名企的“洋品牌”一件又一件高貴又神秘面紗的揭開，中國(guó)消費(fèi)者不夠理性不夠成熟的消費(fèi)心態(tài)，但正在成熟、消費(fèi)心態(tài)正在改變、權(quán)益保護(hù)意識(shí)正在不斷提高。國(guó)外名企如果是鉆政策法律的空子，或欺騙和愚弄消費(fèi)者，失去的將不僅僅是最起碼的誠(chéng)信，而是導(dǎo)致企業(yè)最終被消費(fèi)者冷落、被市場(chǎng)淘汰，最終只能害人害己。